Website für Metallbau: Einbruchschutz als Auftragsweg

Ein Metallbaubetrieb bedient in der Regel zwei Welten. Die eine besteht aus Geländern, Toren, Stahlbau und Wartung; dort dauert ein Vorgang Wochen bis Monate, der Kontakt läuft über einen Ansprechpartner, und die Website ist Nachweis, nicht Vertriebsweg. Die andere Welt ist die Nachrüstung. Dort entscheidet jemand innerhalb weniger Tage, holt zwei bis drei Angebote ein und vergibt an den Betrieb, der zuerst erreichbar war und beim Aufmaß einen Termin nennen konnte. Auf der Website dieses Betriebs sind beide Welten meistens dieselbe Seite.

Am nächsten liegt der Vergleich mit dem Notdienst - und genau daran scheitert die Übertragung. Wie man eine Rufbereitschaft darstellt, haben wir in einem eigenen Beitrag zur Darstellung des Notdienstes auf der Website beschrieben: Dort zählt der Anruf, das Formular stört, und die entscheidende Angabe ist die Zeit, zu der tatsächlich jemand herausfährt. Die Nachrüstung ist kein Notdienst. Sie hat ein Aufmaß, eine Materialwahl, einen Liefertermin und eine Montage, die geplant wird. Sie braucht deshalb beides: eine Rufnummer für den ersten Kontakt und ein Formular, das die Maße aufnimmt.

Der Unterschied ist kein Detail, sondern bestimmt den Seitenaufbau. Eine Notdienstseite ist eine Seite mit einer einzigen Handlung. Eine Nachrüstungsseite ist eine Seite mit zwei Handlungen, die beide zum Ziel führen dürfen: anrufen oder Maße schicken. Wer beides auf eine Sammelseite legt, auf der außerdem noch Balkongeländer und Industrietore stehen, zwingt den Besucher, die für ihn richtige Zeile selbst zu finden.

Die Tabelle beschreibt keine Rangfolge, sondern vier verschiedene Seiten. Der Fehler, den wir am häufigsten sehen, ist die Gleichbehandlung: eine Leistungsübersicht, auf der alle fünf Zeilen dieselbe Kachel bekommen, dieselbe Länge und denselben Abschluss. Wie sich das auflösen lässt, steht im Beitrag über Leistungsseiten statt einer Sammelseite - dort gewerkeunabhängig, hier mit den Feldern, die ein Metallbaubetrieb wirklich braucht.

Eine Website hat inzwischen fast jeder Betrieb. Laut dem Bitkom-Studienbericht zur Digitalisierung des Handwerks nutzen 94 Prozent der Handwerksbetriebe eine eigene Website, 88 Prozent setzen auf Online-Verzeichnisse. Die Frage ist also nicht, ob es eine Seite gibt, sondern ob der Anlass darauf vorkommt. Die meisten Metallbau-Websites haben eine Seite namens Leistungen, auf der sechs bis zehn Punkte stehen: Geländer, Treppen, Tore, Vordächer, Stahlbau, Reparaturen - und irgendwo dazwischen Einbruchschutz. Dieses Stichwort hat keine eigene Adresse, keine eigene Überschrift und keinen eigenen Abschluss. Es kann deshalb weder verlinkt noch gefunden noch beworben werden. Wer eine solche Übersicht aufräumen will, findet den grundsätzlichen Weg auf unserer Seite zu den Leistungen für Handwerksbetriebe; hier geht es um den einen Punkt, der eine eigene Seite verdient.

Eine eigene Seite heißt: eine Adresse, die den Anlass benennt, eine Überschrift, die das Wort enthält, nach dem jemand sucht, und ein Text, der drei Fragen beantwortet, bevor sie gestellt werden. Was wird nachgerüstet? Wie läuft das ab? Was kostet ein Aufmaß? Die dritte Frage ist die unangenehme, und sie ist der Grund, warum viele Betriebe die Seite gar nicht erst bauen.

Die Antwort muss kein Preis sein. Sie muss nur ehrlich sein: dass das Aufmaß beim Kunden stattfindet, wie lange es dauert, ob es berechnet wird und ob der Betrag bei Auftrag angerechnet wird. Damit ist die Frage vom Tisch, und der Besucher kann sich auf die Sache konzentrieren.

Diese Seite ersetzt die Sammelseite nicht, sie hängt darunter. Die Übersicht bleibt der Ort, an dem ein Auftraggeber vom Bau die Breite des Betriebs sieht. Wie sich beides voneinander abgrenzt, ohne dass dieselben Sätze zweimal dastehen, beschreibt der Beitrag zu Leistungsseiten statt einer Sammelseite im Detail.

Ein allgemeines Kontaktformular mit Name, E-Mail und Nachricht erzeugt bei der Nachrüstung genau einen Rückruf, in dem alles gefragt wird, was auch im Formular hätte stehen können. Das kostet zweimal Zeit: beim Betrieb und beim Kunden. Welche Felder ein Anfrageformular im Handwerk tragen sollte, steht allgemein im Beitrag über die Felder im Anfrageformular; für die Nachrüstung kommen vier Angaben hinzu, ohne die kein Angebot entsteht.

Diese vier Angaben sind Öffnungsart, Maß, Untergrund und Montageort. Sie sind keine Schikane, sondern die Bedingung dafür, dass überhaupt gerechnet werden kann. Die Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes hält zur Nachrüstung fest, dass eine widerstandsfähige Grundkonstruktion Voraussetzung ist - ob die vorliegt, entscheidet sich am Untergrund und nicht am Produkt.

Fünf zusätzliche Felder klingen nach einer Hürde, sind aber das Gegenteil: Sie sortieren. Wer sie ausfüllt, meint es ernst; wer sie nicht ausfüllen will, ruft an - und genau dafür steht die Nummer daneben. Wichtig ist nur, dass kein Feld erzwungen wird, das ein Laie nicht beantworten kann. Beim Untergrund gehört deshalb eine Auswahl mit der Möglichkeit weiß ich nicht dazu.

Bei der Nachrüstung entscheidet die Ausführung, und die Ausführung ist fotografierbar. Die Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes hält fest, dass eingebaute Sicherungen nur bei fachgerechter Montage ihre volle Wirkung entfalten können. Das ist der Satz, der ein Detailbild rechtfertigt: die Verankerung im Mauerwerk, die Schweißnaht am Gitterrahmen, die Dübelung im Kellerschacht. Kein Katalogbild kann das ersetzen, weil im Katalog keine Wand steht.

Zwei Bildarten wirken hier unterschiedlich. Das Vorher-nachher-Paar zeigt den Zustand und das Ergebnis; es überzeugt Privatkunden. Das Detailbild zeigt die Verbindung zwischen Bauteil und Untergrund; es überzeugt jeden, der schon einmal ein schlecht befestigtes Gitter gesehen hat. Wie man eine Projektgalerie aufbaut, die beides trägt, steht im Beitrag über Vorher-nachher-Bilder im Handwerk.

Wer keine eigenen Aufnahmen hat, beginnt beim nächsten Auftrag - mit dem Einverständnis des Kunden und einem Handy, das ruhig gehalten wird. Woran gute Aufnahmen aus dem Betrieb scheitern und wie sich das vermeiden lässt, steht auf unserer Seite zu Fotos für die Handwerker-Website.

Eine Website kann den fachlichen Rahmen nicht erfinden, sie kann ihn nur abbilden. Welche Systeme ein Betrieb anbietet, nach welchen Normen er arbeitet und wo er die Grenze zieht, ist eine Entscheidung des Betriebs. Die Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes empfiehlt den Einbau von Nachrüstsystemen gemäß DIN 18104 Teil 1 und 2 und weist für Neu- und Umbauten auf geprüfte einbruchhemmende Türen und Fenster nach DIN EN 1627ff. ab der Widerstandsklasse RC 2 hin. Was davon zum Leistungsumfang gehört, gehört auf die Seite - nicht mehr und nicht weniger.

Ebenso wichtig ist, was nicht behauptet wird. Eine Nachrüstung erhöht den Widerstand, sie schließt nichts aus. Formulierungen, die ein Ergebnis zusichern, sind rechtlich angreifbar und fachlich falsch. Wer stattdessen benennt, welche Norm angewendet wird und warum der Untergrund den Ausschlag gibt, wirkt glaubwürdiger als jedes Versprechen.

Der dritte Punkt wird am häufigsten falsch gemacht. Ein Radius sagt niemandem etwas, eine Ortsliste beantwortet die Frage sofort - und sie zahlt auf die Sichtbarkeit ein: Die Dokumentation von Google zum Unternehmensprofil hält fest, dass lokale Suchergebnisse hauptsächlich auf Relevanz, Entfernung und Beliebtheit basieren. Wie sich das Einzugsgebiet sauber darstellen lässt, ohne für jeden Nachbarort eine eigene Seite zu bauen, steht im Beitrag über das Einzugsgebiet auf der Website. Was der Aufbau einer solchen Seite kostet, steht offen auf unserer Preisseite.