Kostenvoranschlag über die Website: was § 649 BGB bedeutet

Die Vorschrift hat zwei Absätze. Absatz 1 betrifft den Fall, dass dem Vertrag ein Kostenanschlag zugrunde gelegt wurde, ohne dass der Betrieb die Gewähr für dessen Richtigkeit übernommen hat, und sich zeigt, dass das Werk nicht ohne wesentliche Überschreitung ausführbar ist. Kündigt der Kunde aus diesem Grund, steht dem Betrieb nur der Anspruch aus § 645 Abs. 1 BGB zu (§ 649 Abs. 1 BGB). Das ist ein der geleisteten Arbeit entsprechender Teil der Vergütung und der Ersatz der Auslagen, die nicht in der Vergütung enthalten sind (§ 645 Abs. 1 BGB).

Wie viel das für den Betrieb ausmacht, zeigt der Vergleich mit der freien Kündigung. Der Kunde kann einen Werkvertrag bis zur Vollendung jederzeit kündigen; der Betrieb behält dann den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung, muss sich aber ersparte Aufwendungen und anderweitigen Erwerb anrechnen lassen. Vermutet wird, dass ihm 5 Prozent (§ 648 BGB) der Vergütung für den noch nicht erbrachten Teil zustehen. Bei einer Kündigung wegen wesentlicher Überschreitung des Anschlags fällt dieser Anteil weg: Bezahlt werden die geleistete Arbeit und die Auslagen, nicht der entgangene Rest.

Absatz 2 enthält die Pflicht, um die es auf der Website am Ende geht. Sobald eine solche Überschreitung zu erwarten ist, muss der Betrieb sie dem Kunden unverzüglich anzeigen (§ 649 Abs. 2 BGB). Was „unverzüglich“ heißt, umschreibt das BGB an anderer Stelle mit „ohne schuldhaftes Zögern“ (§ 121 Abs. 1 BGB). Gemeint ist nicht das Ende des Auftrags und nicht die Schlussrechnung, sondern der Moment, in dem die Abweichung erkennbar wird. Unterbleibt die Anzeige, ist das eine Pflichtverletzung, und für Pflichtverletzungen sieht das Gesetz allgemein Schadensersatz vor, sofern der Betrieb sie zu vertreten hat (§ 280 Abs. 1 BGB). Wie ein solcher Anspruch im Einzelfall ausfällt, hängt von den Umständen ab.

Was eine „wesentliche“ Überschreitung ist, lässt das Gesetz offen; eine feste Prozentgrenze gibt es nicht. Die Verbraucherzentrale nennt eine Faustregel: Steigt der Preis um mehr als 15 bis 20 Prozent (Verbraucherzentrale), muss der Unternehmer darauf hinweisen. Das ist eine Orientierung aus der Verbraucherberatung, kein Gesetzeswert, und im Streit entscheidet der Einzelfall. Wer im Betrieb eine interne Meldeschwelle festlegt, ist mit einem Wert unterhalb dieser Faustregel auf der vorsichtigen Seite. Eine frühe Meldung kostet einen Anruf, eine versäumte womöglich einen Teil der Vergütung.

Ein Preisrechner auf der Website erzeugt eine Zahl aus den Angaben des Besuchers: Fläche, Material, Zugang, Wunschtermin. Niemand aus dem Betrieb hat das Objekt gesehen. Ein solches Ergebnis richtet sich an alle Besucher und ist in der Regel weder ein Angebot, an das der Betrieb gebunden wäre, noch ein Kostenanschlag für ein bestimmtes Vorhaben. Zum Kostenanschlag im Sinne von § 649 BGB wird eine Berechnung erst, wenn sie dem Vertrag zugrunde gelegt wird. Ob das geschehen ist, hängt davon ab, was der Kunde vor der Beauftragung schriftlich in der Hand hatte und worauf sich beide bezogen haben.

Das Risiko liegt deshalb weniger im Rechner als im Weg danach. Schickt der Betrieb nach der Anfrage nur eine kurze Mail mit „Dann legen wir los“ und der Kunde hat einzig das Rechnerergebnis vor Augen, bleibt offen, welche Zahl die beiden verbindet. Wer nach dem Ortstermin einen eigenen Kostenanschlag oder ein Angebot schreibt, schafft eine klare Grundlage und ersetzt den Richtpreis ausdrücklich. Dazu passt, was die Betriebe selbst beobachten: 89 Prozent (Bitkom, Erhebung 2025) der befragten Handwerksbetriebe berichten, dass ihre Kundschaft zunehmend individuelle Angebote erwartet.

Hinzu kommt das Preisrecht. Wer Verbrauchern Leistungen anbietet oder unter Angabe von Preisen dafür wirbt, hat die Gesamtpreise anzugeben (§ 3 Abs. 1 PAngV). Für einen Richtpreis auf einer Seite für Privatkunden heißt das: Umsatzsteuer eingerechnet, nicht netto; wie das bei gemischter Kundschaft aussieht, steht im Beitrag zu den Preisen auf der Website. Und kommt ein Vertrag mit Verbrauchern im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume zustande, etwa allein per Mail und Telefon oder beim Kunden zu Hause, verlangt das Gesetz vorab den Gesamtpreis oder, wenn er sich vernünftigerweise nicht im Voraus berechnen lässt, die Art der Preisberechnung (Art. 246a § 1 EGBGB). Ein Stundensatz mit Anfahrt und Material nach Aufwand kann eine solche Art der Preisberechnung sein; eine Zahl ohne Erklärung ist es nicht.

Das Anfrageformular ist der zweite Ort, an dem die Verbindlichkeit geklärt wird, oft ohne dass es jemand bemerkt. Ein Satz über dem Absendeknopf bestimmt mit, was der Kunde nach dem Absenden erwartet: einen Rückruf, einen Termin, einen Kostenanschlag oder schon einen Auftrag. Welche Felder ein Formular im Handwerk braucht, steht im Beitrag Wie viele Felder ein Anfrageformular verträgt. Hier geht es um die Sätze daneben.

Der erste Satz sagt, dass das Absenden noch keinen Auftrag erteilt. Der zweite sagt, was folgt, etwa: „Wir melden uns, vereinbaren einen Termin für das Aufmaß und schicken Ihnen danach einen schriftlichen Kostenanschlag.“ Der dritte klärt, ob der Kostenanschlag etwas kostet. Hier hilft das Gesetz dem Kunden: Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten (§ 632 Abs. 3 BGB). Wer für Aufmaß, Planung oder einen umfangreichen Anschlag Geld verlangen will, muss das vorher vereinbaren, und die Website ist der erste Ort, an dem der Kunde davon erfährt. Ob der Betrag bei einem Auftrag angerechnet wird, gehört in denselben Satz.

Kommt der Vertrag mit einem Verbraucher allein über Mail, Telefon oder Website zustande, ist zusätzlich das Widerrufsrecht zu beachten; was dafür gilt, erklärt der Beitrag Widerrufsrecht bei Aufträgen per Mail und Website. Und wer vor dem Ortstermin per Video berät, gibt dort ebenfalls eine Spanne mit Annahmen, keinen Kostenanschlag. Wie das abläuft, beschreibt der Beitrag zur Online-Beratung vor dem Ortstermin.

Die Anzeige nach § 649 Abs. 2 BGB scheitert in der Praxis selten am Willen, sondern am Ablauf. Die Abweichung sieht der Geselle auf der Baustelle, der Kostenanschlag liegt im Büro, und der Kunde erfährt davon mit der Rechnung. Damit die Anzeige rechtzeitig kommt, braucht sie einen festen Weg mit klaren Zuständigkeiten:

Davon zu trennen sind Mehrkosten, die der Kunde selbst auslöst, weil er etwas anderes oder mehr möchte. Das ist keine Überschreitung des Anschlags, sondern eine Änderung des Auftrags. Bei Bauverträgen, also Verträgen über die Herstellung, Wiederherstellung, Beseitigung oder den Umbau eines Bauwerks, einer Außenanlage oder eines Teils davon (§ 650a Abs. 1 BGB), sieht das Gesetz dafür ein eigenes Verfahren vor. Der Betrieb ist in der Regel verpflichtet, ein Angebot über die Mehr- oder Mindervergütung zu erstellen (§ 650b Abs. 1 BGB). Einigen sich beide nicht binnen 30 Tagen (§ 650b Abs. 2 BGB) nach Zugang des Änderungsbegehrens, kann der Kunde die Änderung in Textform anordnen. Auf der Website gehört das nicht ins Detail, wohl aber in einen Satz: Änderungswünsche werden vor der Ausführung beziffert.

Wo genau dieser Satz steht, hängt vom Aufbau der Website ab. Hat jede Leistung eine eigene Seite, gehört er dorthin, wo die Spanne oder der Ablauf dieser Leistung beschrieben ist; warum einzelne Seiten dafür besser taugen als eine Sammelseite, erklärt der Beitrag Leistungsseiten statt Sammelseite. Wie solche Abschnitte gestaltet werden, ohne dass die Seite zur Preisliste wird, zeigt die Seite Webdesign im Handwerk.

Die Änderungen sind überschaubar: ein Hinweistext unter dem Rechnerergebnis oder den Spannen im Preisbereich, drei Sätze im Anfrageformular, ein Satz zur Anzeigepflicht auf den Leistungsseiten und ein Abgleich der Texte auf „§ 650“. Den Inhalt entscheidet der Betrieb: welche Annahmen er trifft, ob Aufmaß und Anschlag etwas kosten und ab welcher Abweichung intern gemeldet wird. Wir bauen eine Website für Handwerksbetriebe zum Festpreis ab 1.490 Euro netto mit bis zu acht Seiten, Leistungsseiten, Anfrageformular und rechtlicher Grundausstattung. Die Texte gehören dazu, auch die Hinweistexte aus diesem Beitrag; die rechtliche Prüfung im Einzelfall ersetzen sie nicht. Die laufende Betreuung kostet ab 49 Euro netto pro Monat, monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit; was darin steckt, steht unter Wartung und Pflege. Alle Beträge mit Preisstand September 2026 stehen unter Preise.

Wer bereits eine Website hat, braucht dafür keinen Neubau. Die Sätze lassen sich in bestehende Seiten einfügen; wie die übrigen Texte entstehen, beschreibt der Beitrag Website-Texte im Handwerk. Welche Leistungen wir sonst anbieten, steht unter Leistungen, und was eine neue Seite insgesamt kostet, erklärt der Beitrag Was eine Handwerker-Website kostet. Für eine Frage zu Ihrem Preisbereich erreichen Sie uns über Kontakt.