Wartungsverträge anbieten: die Leistungsseite im Handwerk

Wie groß das Feld allein bei der Heizung ist, zeigt eine Angabe des Bundesverbands der Deutschen Heizungsindustrie: Nach wie vor sind rund 4 Millionen Heizungen älter als 30 Jahre, und über 40 Prozent der 21,5 Millionen Heizungen in Deutschland entsprechen nicht dem Stand der Technik (BDH). Die Zahlen betreffen nur Heizungen und sagen nichts darüber, wie viele dieser Anlagen bereits regelmäßig gewartet werden. Sie zeigen aber, wie viele Anlagen in einem Alter sind, in dem eine jährliche Durchsicht, ein ehrlicher Hinweis auf den Zustand und irgendwann ein Angebot für den Tausch naheliegen.

Hinzu kommen neue Anlagen. Von Januar bis Juni 2026 wurden 352.000 Wärmeerzeuger abgesetzt, 19 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum; davon waren 194.500 Heizungs-Wärmepumpen, ein Plus von 40 Prozent (BDH). Jede neu eingebaute Anlage ist ein Kandidat für einen Wartungsvertrag, und die Übergabe ist ein naheliegender Zeitpunkt, ihn anzubieten: Der Kunde hat den Betrieb gerade bei der Arbeit erlebt, die Anlagendaten liegen vollständig vor, und der erste Wartungstermin lässt sich gleich in das Fenster des nächsten Jahres legen.

Für Betriebe, die Gebäude mit mindestens sechs Wohnungen oder sonstigen selbständigen Nutzungseinheiten betreuen, kommen gesetzliche Prüfanlässe hinzu. Heizungen mit Wasser als Wärmeträger, die keine Wärmepumpen sind und nach dem 30. September 2009 eingebaut wurden, sind dort innerhalb eines Jahres nach Ablauf von 15 Jahren einer Heizungsprüfung und Heizungsoptimierung zu unterziehen, ältere Anlagen bis zum 30. September 2027 (§ 60b Abs. 1 GModG). Wärmepumpen, die dort nach dem 31. Dezember 2023 eingebaut wurden, brauchen spätestens zwei Jahre nach Inbetriebnahme eine Betriebsprüfung (§ 60a Abs. 1 GModG). Für die Wartungsseite zählt vor allem ein Satz des Gesetzes: Die Heizungsprüfung soll unter anderem bei Heizungswartungsarbeiten angeboten und durchgeführt werden (§ 60b Abs. 4 GModG). Ein kurzer Abschnitt, der sagt, für welche Gebäude die Prüfung gilt und dass sie mit dem Wartungstermin erledigt werden kann, genügt. Ausnahmen, Prüfinhalte und was sich am Heizungsrecht seit dem Sommer geändert hat, stehen im Beitrag über das neue Heizungsrecht auf SHK-Websites.

Die meisten Fragen, die ein Kunde zu einem Wartungsvertrag hat, lassen sich vorher beantworten. Je vollständiger die Seite sie beantwortet, desto seltener endet die Anfrage in einem Telefonat, das nur Grundlagen klärt. Acht Angaben tragen die Seite; die rechte Spalte zeigt, wie sie für eine Heizungswartung formuliert sein können.

Beim Preis lohnt sich Klarheit. Wartung ist eine der Leistungen im Handwerk, deren Umfang vor dem Termin feststeht, und damit eine, bei der ein Preis auf der Seite die Anfragen vorsortiert. Gegenüber Verbrauchern gehört dann der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer auf die Seite, nicht der Nettobetrag. Warum sich das gerade bei Wartung anbietet und wie eine Preisangabe formuliert wird, die hält, beschreibt der Beitrag über Preise auf der Handwerker-Website.

Ebenso wichtig ist, was nicht im Vertrag steckt. Ein Kunde, der eine Wartungspauschale zahlt und dann eine zweite Rechnung für eine Dichtung bekommt, fühlt sich übervorteilt, auch wenn es im Vertrag stand. Steht der Satz „Ersatzteile und Reparaturen berechnen wir nach Aufwand, Sie bekommen vorher ein Angebot“ sichtbar auf der Seite, ist die Frage geklärt, bevor sie zum Streit wird. Dasselbe gilt für Anlagen, die der Betrieb nicht wartet, etwa Fabrikate, für die er keine Ersatzteile bezieht: Ein Satz dazu erspart beiden Seiten eine Anfrage, die nicht zum Auftrag führt.

Die zweite Entscheidung betrifft den Weg zum Vertrag. Ein Betrieb kann den Wartungsvertrag direkt auf der Website abschließen lassen, mit Formular, Bestellknopf und Bestätigungsmail. Oder die Seite nimmt eine Anfrage entgegen, der Betrieb schickt ein Angebot, und der Kunde sagt per Mail oder Unterschrift zu. Beide Wege sind möglich, aber sie lösen unterschiedliche Pflichten auf der Website aus.

Kann ein Verbraucher den Vertrag auf der Website schließen, ist ein Wartungsvertrag in der Regel ein Dauerschuldverhältnis im Sinne des § 312k BGB. Dann muss die Website eine Kündigungsschaltfläche bereithalten, die mit „Verträge hier kündigen“ oder einer gleich eindeutigen Formulierung beschriftet ist und unmittelbar zu einer Bestätigungsseite mit der Schaltfläche „jetzt kündigen“ führt (§ 312k Abs. 2 BGB). Fehlt sie, kann der Kunde jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen (§ 312k Abs. 6 BGB). Bei einem Fernabsatzvertrag über eine Online-Benutzeroberfläche kommt die Widerrufsfunktion mit der Beschriftung „Vertrag widerrufen“ hinzu (§ 356a BGB), und der Kunde hat in der Regel eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (§ 355 Abs. 2 BGB).

Läuft der Abschluss über Anfrage und Angebot, entfallen Kündigungsschaltfläche und Widerrufsfunktion in der Regel, weil der Vertrag nicht über die Website geschlossen wird. Die Widerrufsbelehrung bleibt: Kommt der Vertrag allein per Mail oder Telefon zustande, hat der Kunde als Verbraucher meist ein Widerrufsrecht, und die Belehrung gehört in das Angebot. Was dabei zu beachten ist, steht im Beitrag über das Widerrufsrecht bei Aufträgen per Mail und Website.

Für die meisten Betriebe passt der Weg über Anfrage und Angebot besser. Er hält die Website schlank, der Betrieb sieht die Anlage vor der Zusage zumindest auf einem Foto, und ein Preis, der von Anlage und Zustand abhängt, lässt sich im Angebot genau fassen. Ein Abschluss direkt auf der Seite lohnt sich eher dort, wo die Leistung vollständig gleich ist, etwa bei einer festen Pauschale je Gerät ohne Besichtigung.

Ein Wartungsvertrag lebt davon, dass der Termin stattfindet. Dafür braucht der Betrieb eine Liste der Verträge mit Fälligkeit und einen festen Ablauf, der rechtzeitig vor jedem Wartungsfenster anläuft. Die Website ist dabei nicht der Kalender, aber sie ist der Ort, an dem der Kunde einen Termin bestätigt, verschiebt oder seine Angaben ergänzt. Viele Betriebe arbeiten hier schon digital: Online-Terminbuchungen bieten 48 Prozent der Handwerksbetriebe an, eine digitale Dokumentation von Arbeitsschritten 29 Prozent (Bitkom, Erhebung 2025 unter 504 Betrieben).

Die Erinnerung an einen vereinbarten Wartungstermin gehört in der Regel zur Vertragserfüllung und ist keine Werbung, solange sie keine weiteren Angebote enthält. Anders ist es, wenn der Betrieb Kunden ohne Vertrag anschreibt, etwa alle, deren Heizung er vor Jahren repariert hat, um ihnen einen Wartungsvertrag anzubieten. Das ist Werbung per elektronischer Post, und die braucht eine vorherige ausdrückliche Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG) oder die Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG: Die Adresse stammt aus einem Verkauf an diesen Kunden, beworben werden eigene ähnliche Leistungen, der Kunde hat nicht widersprochen, und er wird bei der Erhebung der Adresse und bei jeder Mail auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen.

Auf der Leistungsseite lässt sich das einfach lösen: Wer einen Vertrag abschließt, bekommt die Erinnerungen als Teil der Leistung. Wer noch keinen Vertrag hat, kann sich über ein eigenes Kästchen für eine Erinnerung vor der nächsten Heizsaison eintragen. Wie sich Terminanfragen über die Website insgesamt ordnen lassen, beschreibt der Beitrag über Terminanfragen über die Website.

Die Wartungsseite steht nicht für sich allein. Sie bekommt eine eigene Adresse, etwa /wartungsvertrag-heizung/, einen Titel, der Leistung und Ort nennt, und Verweise von den Stellen, an denen Kunden nach ihr suchen: von der Leistungsseite der Heizung, von der Startseite im Abschnitt Leistungen, aus dem Unternehmensprofil und aus der Mail, mit der eine neue Anlage übergeben wird.

Ein Abschnitt mit Fragen und Antworten fängt ab, was die Tabelle offenlässt: Was passiert, wenn ich umziehe? Gilt der Vertrag auch für die neue Anlage? Was kostet eine Störung zwischen zwei Terminen? Auf der Seite beantwortet, sparen solche Fragen dem Betrieb Zeit am Telefon und dem Kunden eine Rückfrage, die er vielleicht gar nicht gestellt hätte.