Ein volles Auftragsbuch heißt nicht, dass die richtigen Anfragen kommen. Diese Kategorie sammelt Beiträge dazu, wie eine Website vorfiltert, bevor der erste Anruf Zeit kostet: das Formular, das die Fragen stellt, die sonst am Telefon geklärt werden, der Notdienst, der auffindbar ist, wenn es darauf ankommt, und die Terminanfrage, die nicht im Postfach versandet. Dazu die unbequeme Seite: Anrufe gehen verloren, lange bevor das Telefon klingelt.
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Videoberatung vor dem Ortstermin im Handwerk: wofür sie taugt, feste Zeitfenster, Vorbereitung des Kunden, Kostenrahmen und Datenschutz beim Videotermin.
Der Auftragsbestand im Handwerk sinkt laut ZDH deutlich. Fünf Schritte, mit denen die Website zur eigenen Anfragequelle wird: Leistungen, Anfrageweg, Einzugsgebiet, Zählen und das Preisgespräch.
Warum ein Buchungskalender mit festen Uhrzeiten im Handwerk selten trägt und wie Zeitfenster, Rückruffenster und Anlassangabe den Aufmaßtermin vorbereiten.
Notdienst auf der Handwerker-Website: antippbare Rufnummer, klare Zeitfenster, verständliche Preisregel für die Anfahrt und ein benanntes Einsatzgebiet.
Nummer nicht antippbar, Seite zu langsam, Öffnungszeiten unauffindbar: Wo eine Handwerksanfrage abbricht, bevor jemand wählt, und was ein Betrieb tun kann.
Drei Pflichtfelder, drei Auswahlfelder, ein freiwilliges Foto: welche Angaben ein Handwerksformular vorqualifizieren und warum keine Einwilligung nötig ist.