Domain und Hosting: wem die Handwerker-Website gehört

Für den Betrieb ist die Website ein Ding: die Seite, auf der Leistungen, Referenzen und Telefonnummer stehen. Technisch sind es fünf Bausteine, die nichts miteinander zu tun haben müssen. Die Domain ist die Adresse. Die DNS-Zone sagt, wohin diese Adresse zeigt. Das Hosting ist der Platz, auf dem die Dateien liegen. Die Website mit ihrem Redaktionssystem ist das, was der Kunde sieht. Und die E-Mail hängt an derselben Adresse, wird aber oft von einem ganz anderen Anbieter geliefert. Jede dieser Schichten hat einen eigenen Vertrag, eine eigene Rechnung und einen eigenen Zugang.

In der Praxis liegen sie selten alle an einer Stelle. Ein häufiges Bild: Die Domain steht auf dem Namen des Bekannten, der 2011 geholfen hat. Das Hosting läuft über eine Agentur, die es abrechnet. Die E-Mail liegt bei einem dritten Anbieter, weil das Postfach vorher schon existierte. Solange die Rechnungen bezahlt werden und die Seite erreichbar ist, macht diese Verteilung keine Arbeit. Sie wird erst dann zum Problem, wenn eine Schicht bewegt werden soll und dafür ein Zugang gebraucht wird, den es im Betrieb nicht gibt.

Wer eine Website für seinen Handwerksbetrieb neu bauen lässt, sollte die fünf Schichten deshalb nicht als technische Feinheit behandeln, sondern als fünf Zeilen in einer Liste. Diese Liste ist erfahrungsgemäß in einer halben Stunde erstellt und spart später Wochen. Die folgende Übersicht zeigt, was an jeder Schicht hängt und woran man erkennt, dass sie im eigenen Haus liegt.

Die rechte Spalte ist der eigentliche Test. Nicht "wer hat das gemacht", sondern "wer kann es ändern". Ein Betrieb, der bei allen fünf Zeilen ohne fremde Hilfe antworten kann, hat seine Website in der Hand. Bei einer offenen Zeile ist noch nichts kaputt, aber der nächste Wechsel wird teurer und langsamer als nötig.

Ein verbreiteter Irrtum: "Im Impressum steht unser Betrieb, also gehört uns die Domain." Beides hat nichts miteinander zu tun. Das Impressum erfüllt eine Informationspflicht gegenüber den Nutzern. Der Diensteanbieter hat "den Namen und die Anschrift, unter der sie niedergelassen sind, bei juristischen Personen zusätzlich die Rechtsform, den Vertretungsberechtigten" leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar zu halten (§ 5 DDG). Das ist eine Auskunft über den Betreiber des Dienstes, keine Aussage über den Vertrag mit der Vergabestelle.

Die beiden Rollen können auseinanderfallen, ohne dass jemand etwas falsch gemacht hat. Ein Beispiel aus dem Alltag: Der Betrieb betreibt die Seite und steht korrekt im Impressum. Halter der Domain ist aber weiterhin die Agentur, die 2015 das Konto angelegt hat. Rechtlich ist die Pflichtangabe erfüllt, praktisch fehlt dem Betrieb der Zugriff auf die Adresse. Der Umkehrfall kommt ebenfalls vor: Der Betrieb ist Halter, im Impressum steht aber noch die frühere Rechtsform aus der Zeit vor der Umwandlung.

Wer sauber arbeiten möchte, prüft beide Angaben getrennt und schreibt das Ergebnis auf:

Diese vier Zeilen gehören in dieselbe Akte wie Gewerbeanmeldung und Handwerksrolleneintrag. In Deutschland sind aktuell 1.038.126 Betriebe in die Handwerksrollen und in das Verzeichnis des handwerksähnlichen Gewerbes eingetragen (ZDH) - für die allermeisten davon ist die Website inzwischen der erste Berührungspunkt mit neuen Kunden. Eine Adresse in dieser Rolle sollte nicht schlechter dokumentiert sein als ein Firmenwagen.

Anbieter geben Geschäfte auf, Agenturen schließen, Einzelunternehmer hören auf. Für den Fall, dass die Domain dadurch ohne verwaltendes Unternehmen dasteht, gibt es einen eigenen Zustand. Die Domain bleibt bestehen, wird aber vorübergehend direkt bei der Vergabestelle geführt, und der Halter wird angeschrieben. "Für seine Entscheidung zum Providerwechsel hat der Domaininhaber einen Monat Zeit" (DENIC). In diesem Zustand gilt für die AuthInfo eine Ausnahme: Eine von der Vergabestelle erzeugte AuthInfo bleibt hier bis zum Ablauf gültig, die 30-Tage-Regel greift also nicht (DENIC).

Auch hier hängt alles an der Erreichbarkeit: "Damit wir Sie erreichen, müssen Ihre Kontaktdaten bei DENIC aktuell sein. Andernfalls kann der TRANSIT-Brief nicht zugestellt werden" (DENIC). Dieselbe Adresse, dieselbe Ursache, dieselbe Folge. Die drei wichtigsten Sonderlagen im Überblick:

Der Direktvertrag kostet mehr als die Verwaltung über einen Anbieter, kommt dafür aber ohne dessen Mitwirkung aus: 79,00 Euro für die Domainverwaltung für ein Jahr, alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer (DENIC). Für einen Betrieb, dessen Telefonnummer seit zwölf Jahren unter dieser Adresse steht, ist das ein überschaubarer Betrag - vorausgesetzt, jemand bemerkt die Lage rechtzeitig. Genau dafür lohnt sich eine laufende Betreuung der Website, die Fristen und Erreichbarkeit im Blick behält.

Die unterschätzte Schicht ist die E-Mail. Postfächer an der Betriebsdomain wirken wie ein Nebenprodukt der Website, sind aber der Kanal, über den Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungen laufen. Technisch hängen sie an denselben DNS-Einträgen wie die Website. Wer die Adresse umzieht und dabei nur an die Seite denkt, schaltet unter Umständen den Posteingang mit ab.

Dazu kommen die Prüfeinträge, mit denen empfangende Server erkennen, dass eine Mail von Ihrer Adresse auch wirklich von Ihrem Versanddienst stammt. Fehlen sie nach einem Umzug, landen Angebote im Spam-Ordner des Kunden, ohne dass jemand eine Fehlermeldung bekommt. Das ist der klassische stille Ausfall: Der Betrieb sieht nur, dass sich seltener jemand meldet.

Wenn Sie ohnehin an den Kontaktwegen arbeiten, lohnt der Blick auf die Struktur der Seite: Der Beitrag zu eigenen Leistungsseiten statt einer Sammelseite zeigt, wie Anfragen gezielter ankommen. Und wo Einwilligungen ins Spiel kommen, hilft der Beitrag zum Cookie-Banner im Handwerksbetrieb bei der Einordnung, was tatsächlich nötig ist.

Ein Relaunch ist der Moment, in dem alle fünf Schichten gleichzeitig angefasst werden. Genau deshalb ist er auch der Moment, in dem Zugänge auffallen, die es nicht gibt. Wer die Reihenfolge umdreht und die Adressfrage vor dem ersten Entwurf klärt, verliert am Anfang einen halben Tag und gewinnt am Ende Wochen. Wie ein Wechsel abläuft, ohne dass die Sichtbarkeit einbricht, steht im Beitrag zum Relaunch ohne Sichtbarkeitsverlust.

Bei der Übergabe an den Betrieb gilt dasselbe in klein. Eine fertige Website ist erst dann übergeben, wenn nicht nur die Dateien, sondern auch die Rollen umgestellt sind. Was danach laufend anfällt, beschreibt der Beitrag zur Pflege nach der Übergabe. Die folgende Liste ist die Kurzfassung dessen, was am Übergabetag abgehakt gehört:

Wenn Sie die Liste durchgehen und an zwei Stellen hängen bleiben, ist das der Normalfall und kein Anlass zur Sorge. Beide Stellen lassen sich in der Regel mit einer Mail an den bisherigen Anbieter und einem Blick in die Domaindaten klären. Wenn Sie dabei Unterstützung möchten, sehen Sie sich unser Leistungsangebot an, vergleichen Sie die Preise und Laufzeiten oder lassen Sie sich eine Handwerker-Website erstellen, bei der die Adressfrage von Anfang an geklärt ist.