Wer die Website pflegt, wenn das Projekt vorbei ist

94 Prozent (Bitkom 2025) der Handwerksbetriebe nutzen eine eigene Website. Über deren Zustand sagt diese Zahl nichts. Eine Website ist kein Werkstück, das nach der Abnahme so bleibt, wie es übergeben wurde: Sie läuft auf einem Server, der aktualisiert wird, hinter einer Adresse, die verlängert werden muss, mit einem Zertifikat, das abläuft, und mit Inhalten, die den Betrieb in einem Zustand beschreiben, den es vielleicht nicht mehr gibt. Von all dem bekommt der Inhaber nichts mit, solange die Startseite morgens erscheint, wenn er sie auf dem Telefon aufruft.

Das ist der eigentliche Punkt: Es gibt keine Rückmeldung. Bei einem undichten Dach klingelt irgendwann jemand. Bei einer veralteten Website ruft niemand an, um mitzuteilen, dass die Leistungsseite noch das Sortiment von vorletztem Jahr zeigt oder dass das Kontaktformular seit dem letzten Serverumzug nichts mehr verschickt. Der Interessent klickt weiter zum nächsten Betrieb, und der Ausfall zeigt sich nur als etwas, das nicht passiert — als Anfrage, die ausbleibt und die niemand vermisst, weil niemand von ihr wusste.

Dazu kommt die Gewöhnung. Wer die eigene Website zweimal in der Woche selbst aufruft, sieht sie irgendwann nicht mehr. Fremde Augen sehen zuerst die Jahreszahl im Fußbereich, das Foto mit dem alten Firmenwagen und den Hinweis auf eine Aktion, die vor zwei Sommern endete. Wenn sich beim Durchklicken der eigenen Seiten mehr als eine Handvoll solcher Stellen findet, ist die Frage nicht mehr die Pflege, sondern ein Relaunch mit Übernahme der bestehenden Adressen.

Eine Website besteht aus mehreren Schichten: der Serverumgebung, dem Verwaltungssystem, seinen Erweiterungen und der eigenen Gestaltungsvorlage. Jede Schicht hat einen eigenen Herausgeber und einen eigenen Rhythmus. Sicherheitsrelevante Aktualisierungen erscheinen unregelmäßig und oft kurzfristig, funktionale Aktualisierungen in größeren Abständen. Wer nichts einspielt, hat nach zwölf Monaten eine Website, deren Bestandteile in öffentlich einsehbaren Listen als angreifbar geführt werden — und die Adresse dieser Website steht öffentlich im Netz.

Der praktische Ablauf ist unspektakulär, aber die Reihenfolge entscheidet. Zuerst wird gesichert, dann wird eingespielt, danach wird geprüft. Wer diese Reihenfolge umdreht, spielt im Fehlerfall eine Sicherung zurück, die den Fehler bereits enthält. Geprüft wird nicht die Startseite allein, sondern die Wege, an denen Geld hängt: Kontaktformular absenden, Telefonnummer antippen, Leistungsseite auf dem Telefon aufrufen, Suchfunktion benutzen. Diese Prüfung kostet wenige Minuten und findet genau die Fälle, die sonst wochenlang unbemerkt bleiben.

Ein zweiter Punkt betrifft die Menge. Wer einmal im Jahr aktualisiert, spielt zwanzig Versionssprünge auf einmal ein und weiß im Fehlerfall nicht, welcher davon die Ursache war. Wer monatlich aktualisiert, hat kleine Schritte und im Zweifel einen eindeutigen Verursacher. Der Aufwand ist in der Summe nicht höher, er verteilt sich nur anders — und er verhindert die Situation, in der ein Betrieb vor der Wahl steht, entweder alles auf einmal zu wagen oder gar nichts mehr anzufassen.

85 Prozent (Bitkom 2025) der Handwerksbetriebe sehen bei ihren Kundinnen und Kunden einen klaren Wunsch nach ständiger Erreichbarkeit. Für die Website heißt das schlicht: Sie soll antworten, wenn jemand sie aufruft, und das ist im Handwerk selten während der Bürozeit. Anfragen entstehen abends auf dem Sofa und am Wochenende nach dem Wasserschaden. Genau dann sitzt niemand im Büro, der eine weiße Seite bemerken könnte. Ein Ausfall am Freitagabend, der erst am Montagmorgen auffällt, kostet ein ganzes Wochenende Sichtbarkeit.

Die Lösung ist unaufwendig: ein automatischer Abruf der Startseite in kurzen Abständen von außerhalb des Servers, der bei ausbleibender oder fehlerhafter Antwort eine Nachricht auslöst. Wichtig ist, dass der Abruf tatsächlich den Inhalt prüft und nicht nur, ob der Server antwortet — ein Server kann fröhlich eine Fehlerseite ausliefern. Ebenso wichtig ist, dass die Meldung bei jemandem ankommt, der reagieren kann. Eine Warnmeldung im Postfach eines Betriebs, der Freitagmittag schließt, ist keine Überwachung, sondern ein Protokoll.

74 Prozent (Bitkom 2025) der Betriebe stellen fest, dass Kundinnen und Kunden kritischer geworden sind. Das merkt man an den Kleinigkeiten: Wer eine Website aufruft, auf der die letzte Nachricht drei Jahre alt ist und im Team eine Person steht, die am Telefon längst nicht mehr genannt wird, zieht Rückschlüsse auf den Betrieb — und zwar nicht auf die Website, sondern auf die Sorgfalt bei der Arbeit. Das ist unfair, aber es ist die Reaktion, mit der zu rechnen ist.

Der zweite Grund ist die Personalgewinnung. 80 Prozent (Bitkom 2025) der Handwerksbetriebe nutzen digitale Kanäle, um gezielt Nachwuchs anzusprechen. Eine Stellenanzeige, die seit anderthalb Jahren unverändert online steht, wirkt entweder unbesetzbar oder unecht, und beides schadet. Wer Bewerbungen über die eigene Seite bekommen will, braucht dort einen aktuellen Stand — was gesucht wird, ab wann, für welches Gewerk. Wie eine solche Seite aufgebaut sein sollte, steht ausführlicher unter Mitarbeiter gewinnen.

Der dritte Grund ist banal und teuer: Leistungen, die der Betrieb inzwischen anbietet, stehen nicht auf der Website. Ein Elektrobetrieb, der seit zwei Jahren Ladepunkte setzt, aber nur die Elektroinstallation aufführt, wird für Ladepunkte nicht gefunden und bekommt dafür auch keine Anfragen. Jede neue Leistung, die im Betrieb wirklich angekommen ist, verdient eine eigene Seite mit eigenem Text — nicht einen Halbsatz in einer Aufzählung.

Das ist die Frage, die im Angebotsgespräch selten gestellt wird und über die im Streitfall alles entschieden wird. Es geht um drei Dinge. Erstens die Internetadresse: Sie ist bei einer Vergabestelle auf einen Inhaber eingetragen, und dieser Inhaber sollte der Betrieb sein, nicht der Dienstleister. Zweitens die Inhalte: Texte, Fotos und Gestaltung, an denen Nutzungsrechte hängen. Drittens die Zugänge: Server, Verwaltungssystem, Adressverwaltung, Postfach, Unternehmensprofil und alles, was sonst mit einem Kennwort geschützt ist.

Steht die Adresse auf den Dienstleister, kann ein Wechsel unangenehm werden — nicht unmöglich, aber abhängig vom Wohlwollen der Gegenseite und in ungünstigen Fällen langwierig. Dasselbe gilt für das Unternehmensprofil in der Kartensuche, an dem die Bewertungen hängen. Bewertungen sind Vertrauen, das über Jahre entstanden ist, und sie sind nicht ohne Weiteres umziehbar. Es ist deutlich einfacher, das vor Projektbeginn zu klären, als es später zurückzuholen.

Ein zweiter Punkt sind die Nutzungsrechte an Texten und Bildern. Wer die Fotos bezahlt hat, hat nicht automatisch die Rechte für jede Verwendung; wer die Texte geschrieben hat, hat nicht automatisch alle Rechte abgetreten. Das ist kein Misstrauensbeweis, sondern ein Satz im Vertrag: Der Betrieb erhält ein zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht an allen für ihn erstellten Inhalten, auch nach Ende der Zusammenarbeit. Wer die Leistungen und Preise vergleicht, sollte diesen Satz in jedem Angebot suchen.

Bei uns beginnt die Website-Betreuung bei 49 Euro pro Monat, das Hosting bei 15 Euro pro Monat — beides monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Wer zusätzlich an der Sichtbarkeit arbeiten will, findet die lokale Sichtbarkeit ab 290 Euro pro Monat und die SEO-Betreuung ab 490 Euro pro Monat, ebenfalls monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Die Website selbst entsteht zum Festpreis ab 1.490 Euro netto, ein Relaunch einer bestehenden Seite ab 2.900 Euro netto. Eine Übersicht steht auf der Seite Preise.

Die monatliche Kündbarkeit ist dabei kein Detail, sondern das eigentliche Qualitätsversprechen. Wer seine Kunden jeden Monat neu überzeugen muss, hat einen Anreiz, im Monat auch etwas zu tun. Eine Jahresbindung dreht diesen Anreiz um. Skeptisch machen sollten außerdem: eine Betreuung ohne benannte Leistungen, eine Kündigungsfrist von mehreren Monaten, ein Vertrag ohne Aussage zur Herausgabe der Daten und die Weigerung, den Zugang zum Verwaltungssystem herauszugeben.

Rechnen lässt sich das gegen den Aufwand, den der Betrieb sonst selbst hat. Zwei Stunden im Monat, in denen jemand im Büro Aktualisierungen einspielt, hinterher prüft und im Zweifel jemanden anruft, sind teurer als die Pauschale — und sie fallen ausgerechnet dann an, wenn es gerade nicht passt. Wenn Sie unsicher sind, was für Ihren Betrieb sinnvoll ist, hilft ein kurzes Gespräch mehr als jede Aufstellung: Kontakt.